山东自考 🐶 0814（山东自考08725会展客户关系管理）



1、山东自 🐝 考 🌲 0814

山东自考：揭秘专业代 🌸 码 0814

1. 专 🐦 业 🌷 名 🐝 称

0814 计 🐬 算机 🦉 应用技术

2. 专 🌿 业 🦉 介绍 🍁

计算 🍀 机应用技术专业培养掌握计算机基本理论、硬、件、与软件技术网络技术数据库技术的基础 🐘 知识与基本技能的人才。学、生、毕业、后、可。在计算机应用开发系统维护网络管理数据库管 🐝 理信息管理等领域从事相关工作

3. 主 💐 考 🌳 院校

山东师范大 🪴 学

山 🐈 东 🐟 大学

山东科技大学 🐴

青岛大学 🐴

中 🦢 国海洋大学

4. 考 🐺 试 🐴 科 🐅 目

公共 🕸 课 🦁 ：

1. 马克思主义基 🦉 本原理概论

2. 中国近现 🌲 代 🐼 史 🐈 纲要

3. 英 🦆 语 🌳 （二 ☘ ）

专 🌿 业课：

1. 数 🪴 据结 💐 构与算法

2. 计算机组 🦉 成原 🦋 理

3. 操 🐱 作系统原理

4. 计算机 🐶 网络技术 🦟

5. 数据库 🌼 原 🦋 理与应用

6. 软件工 🐴 程 🌲

7. 计算机应用技术综合实 🌷 务

5. 学 🌿 习 🐦 形 🐼 式

自考考生可根据自身情况选择以下学习形 🌷 式 🐒 ：

全日制脱产学 🦊 习

业余 💮 学 🐴 习

网 🦍 络 🐴 学习

6. 就业方向 🦋

毕 🐝 业 🐬 生可从事以下工作：

计算机软件开发 🐬 工程师

计算机硬 🐟 件工 🌹 程师

网 🌺 络工 🦆 程师 🌻

数据库管理 🕷 员 🐧

信息管 🍁 理师

7. 报考条 🦈 件 🐋

无学历要求，不，限，专 🐶 业不限户籍中国公民均可报考。

2、山东自考08725会展客 🦊 户关系管理

山东自考08725会展客 🕸 户关 🐶 系管 🦟 理

一 🦟 、

会展客户关系管理（CRM）是会 🐕 展业中重要 🦈 的管理环节，旨，在，通过建立和维护与会展客户的良好关系提升会展服务质量实现举办单位的经营目标。

二、会展客户关系 🌻 管理的内容

1. 客户识别与分层 🐧

2. 客户 🐠 需求 🌺 分析

3. 客户关系维 🌲 护

4. 客户忠诚 🐈 度 🌻 管理

5. 客 🐼 户投 🦉 诉 🐵 处理

三 🐶 、会展 🐈 客户关系管理的原则

以客 🐛 户为 🌻 中心

尊重客 🐬 户隐私

建立信任关系 🐡

提供个 🦍 性 🐡 化服 🦋 务

持 🐯 续改进

四、会 🦉 展 🪴 客 🐛 户关系管理的技术

1. 会 🐦 展客户关系管 🦟 理系统系统（CRM）

2. 社交 🌿 媒体 🐅

3. 大数 💮 据分 🦄 析 🐒

五、会 🌻 展客 🐡 户关系管理的意义

1. 提升会展服 🐼 务质量 🦄

2. 增 🌴 加客户回 🐶 头 🌲 率

3. 获取有价 🌷 值的客户信息

4. 提 🐦 高会展 💮 收益

5. 树立 💐 良好 🐅 品牌形 ☘ 象

六 🌲 、山东自考08725会 🌼 展客户关系管理 🦅 考试重点

1. 会展客户关 🌳 系管理的概念和原 🍀 则

2. 会展 🐈 客户识别与分 🐋 层

3. 会展 🦁 客户 🌷 需求分析

4. 会 🌲 展 🐬 客户关系维护 🐳

5. 会展客 🌵 户忠诚 💐 度管理

七 🐛 、

会展客户关系管理是会展业发展的关键，通，过，建，立和维护良好的 🌾 客户关系会展举办单位可以提升服务质量增强竞争力实现可持续 🍁 发展。

3、山 🐡 东自考08888企业战略管理大纲 🕸