自考本科沟通考试（自考本科商务沟通 🌼 方法与技能真题）



1、自考本科沟 🕊 通考试 🌼

自 💮 考本科沟 🌷 通考试指南

一、考 🐡 试 🐵 简介 🦄

自考本科沟通考试是高等教育自学考试中的一门公共课，旨 ☘ 在考核考生对沟通的基本原理、技巧和应用的掌握程度。该考试分A、B两，卷共分100。

二、考试 🌵 内容

A卷 🐛 ：基 🌹 础知识 🐕 （65分）

1. 沟通的基本概念 🐎 和理论

2. 人际 🦍 沟通沟通：模式沟通、障碍 🐅 和解 🐟 决方法

3. 群体沟通群体：决策、领导沟通 🌺 和团队沟通

4. 公共 🐺 关系公关：基本原理公关、策 🪴 略和公关实践

B卷 🦄 ：应用能力（35分）

1. 沟通分 🕊 析：案例分析沟通、计划制定和实施

2. 口头表达：演讲、辩论和 🦢 谈判 🐕

3. 书面表达：提案、报告和撰 🐴 写新闻稿

三、考试形 🦍 式

A卷 🌼 ：

选 🦈 择题 🐬 ：30分

名词解 🌹 释：15分 🐵

简答题：20分 🐝

B卷 🌲 ：

论述 🕸 题 💐 ：20分

案例分析分 🦁 ：15

四 🕷 、备考建议

1. 理解基本概念：掌握沟通的基本 🦁 原理和术语，厘清沟通中不 🐕 同角色的关 🦈 系。

2. 分析沟通案例：学习不同的沟通 🐺 场景分析，常见的沟通障碍和解决方法。

3. 练习沟通技巧：多参与实际沟通活动，例如小组讨论、演，讲和谈判 🌿 提高自己的沟通能力。

4. 熟记基础知识：认真复习教材和复 🍀 习资料，牢，固掌握基础知识为答题做好准备。

5. 模拟考试：进行模拟考试，熟，悉考试形 🐕 式和时间分配提高 🐬 考试临场发挥能力。

五 💮 、考试注意 🐘 事 🕸 项

1. 提前了解考试 🕸 时间、地 💮 点和携带物 ☘ 品要求。

2. 考试时保持良好心态，冷，静沉着 🐛 发挥自身水平。

3. 认真审 🐵 题，合，理分配时间确保完成所有题目。

4. 规范作答 🌷 ，字，迹清晰避免 🦊 涂 🕊 改。

5. 考试结束前仔细检 🐝 查试卷，确保无误。

2、自考本科商务沟通方法与技能真 🐧 题 🐺

自 🌵 考本科商务沟通方法 🕊 与技能真题

一、单 🐒 项 🕸 选 🌳 择题（每题 1 分，共分 20 ）

1. 以下哪一项不 🪴 是有效的商务沟通障碍？

(A) 语言 🕸 障碍

(B) 文化差 🐯 异 🦅

(C) 技 🌲 术 🕷 故障 🦅

(D) 缺 🌳 乏 🐯 反馈

2. 哪种沟通风格最适合与 🦟 陌生人进行正式沟通？

(A) 直 🐧 接 🐟 式

(B) 礼 🐛 貌 💮 式 🦅

(C) 外交式 🪴

(D) 分 🕷 析式 🕷

3. 以下哪种肢体语言传达 🌾 出消极的态度？

(A) 眼 🕷 神交 🦆 流 🐕

(B) 交 🪴 叉双臂

(C) 微 🕊 笑 🌳

(D) 点 🦁 头 🐵

4. 哪种沟通模 🌲 式涉及多位参与者同时参与 🕸 对话？

(A) 单 🐱 向沟通

(B) 双 💮 向 🦢 沟通 ☘

(C) 群体沟 🦊 通 🌷

(D) 跨 🦊 文 💐 化沟 🦄 通

5. 以下 🐱 哪一项是有 🐒 效聆听 🐴 的特征？

(A) 专注于说 🪴 话 🌵 者 🐠

(B) 打 🦆 断说 🦅 话 🐕 者

(C) 避免 🐱 眼 🕊 神交 🐋 流

(D) 做 🦅 出评判

二、填 🪴 空题（每题 🐅 2 分，共分 10 ）

6. 商务沟通 💐 中最重要的原则 ☘ 之一 🌷 是 __________。

7. 我们可以使用 __________ 来提高 🌷 非语 🌹 言沟通的 🌼 有效性。

8. __________ 是沟通过程中对信息进行编码和解 🌼 码的过程。

9. __________ 是在 🌹 说服 🦄 沟通中用来支持论点 🐘 的证据。

10. __________ 是沟通过程中建立和维 🐛 持融洽关系的阶段。

三 🦋 、简答题（每题 5 分 🐬 ，共分 🦁 25 ）

11. 描述有效 🦈 商务沟 🦈 通的特 🐯 征。

12. 分析文化差 🦄 异对商务沟通的影响。

13. 讨 🌵 论非语言沟通在商务情境中的作用。

14. 解 🦟 释说服 🐵 沟通的步 🐅 骤。

15. 列举改善 🦅 商务 🌴 沟通技巧 🐒 的技巧。

3、自考沟 🕸 通技巧01611真题

自考沟通技巧 🐕 01611 真 🦉 题 🐺 解析

一、单项选 🐦 择题

1. 沟通是一种信息在两个人或群体之间 🐴 的（）过程 🐯 。

(A) 发 🐡 送 🌼 和接收

(B) 交 🦟 换和 🌲 反馈

(C) 编码和解码 🐅

(D) 理 🦊 解和解 🦅 释 🌳

2. 沟通的目 💐 标之一是 🐈 （）信 🦢 息。

(A) 传 🐶 递 🐟

(B) 理 🐺 解

(C) 改 🐴 变 🐱

(D) 以 🦆 上皆 🐴 是 🦈

3. 口头沟通的 🦉 特点不包 🦊 括（）

(A) 人 🐴 际 🦟 性 🐳

(B) 即 🕷 时 🌷 性 🦈

(C) 正 🌺 式性

(D) 丰 🐝 富性 🌻

4. 沟通 🌷 的有效性取决于（）因素。

(A) 人 🌼 际因素

(B) 信 🐋 息因 🐺 素

(C) 环 🌾 境 🐺 因素 🌺

(D) 以上皆是 🦉

5. 非语言沟通是指使用（）来传递信 🐵 息。

(A) 言 🐧 语 🌳

(B) 文字 🦈

(C) 肢体语 💐 言 🦅

(D) 语 🐺 调

二 🐱 、简答题 🐯

1. 解 🐺 释沟通的 🐴 要素并 🌸 说明其重要性。

2. 讨论口 🌴 头和书面 🦊 沟通的优缺 🐈 点。

3. 分析非语言沟通在人际 🐺 交往中 🐛 的 🐧 作用。

4. 沟通的障碍 🌿 并提 🦉 出克 🦢 服方法。

5. 运用沟通技巧 🦟 解决职场冲突。

三 🍁 、论述题 🐘

1. 论 🦊 证有效沟通对于人际关系发展和职场成功的意义。

2. 分析文化 🐛 差异对沟通的影响，并提出跨 🌸 文化沟通的策略。

3. 论述如何 🦋 在数字化 🐧 时代有效利用沟通科技。