如何深挖客户提升学历的需求（如何深挖客户提升学历的需求和方法）



1、如何深挖客户提升学历的需求

如何深挖客户提升学历的需求

随着社会竞争的不断加剧，提升学历已经成为很多人的刚需。对于企业来说，如何深挖客户提升学历的需求，从而提供针对性的服务，至关重要。

1. 确定目标受众

企业需要确定自己的目标受众是哪些人。一般来说，有提升学历需求的人群包括：

职场人士，希望通过提升学历获得更高的职业发展空间

在校学生，希望通过第二学历提高竞争力

宝妈，希望通过提升学历充实自我，增加就业机会

2. 分析客户需求

确定目标受众后，需要深入分析他们的需求。可以采用以下方法：

调研问卷：设计问卷调查，了解客户提升学历的原因、目标和期望

市场调研：分析市场趋势和竞争对手，了解客户的偏好

客服访谈：主动联系客服，倾听客户的声音，了解他们的痛点和诉求

3. 细分客户需求

在分析完客户需求后，需要对客户需求进行细分。比如：

按学历层次：本科学历、专科学历、硕士研究生学历等

按专业方向：管理、经济、计算机、教育等

按提升方式：全日制、非全日制、网络教育等

4. 设计针对性服务

根据细分的客户需求，企业可以设计针对性的服务。比如：

提供多种学历提升途径：满足不同客户的升学需求

制定个性化学习计划：根据客户的学习基础和目标制定专属计划

提供一站式学习服务：从课程选修到论文指导提供全方位支持

5. 加强客户沟通

提升学历是一个长期的过程，需要企业与客户保持密切沟通。可以采用以下方法：

建立微信群：方便客户随时咨询和交流

定期举办讲座：分享升学政策、学习技巧等信息

提供在线答疑服务：解答客户在学习过程中遇到的问题

通过以上措施，企业可以深入了解客户的提升学历需求，从而提供个性化、专业化的服务，提高客户满意度和服务转化率。

2、如何深挖客户提升学历的需求和方法

如何深挖客户提升学历的需求和方法

1. 了解客户背景和目标

与客户进行访谈或调查，了解他们的教育水平、工作经验、职业目标。

分析客户的简历、LinkedIn资料或其他社交媒体资料，找出提升学历的潜在动机。

2. 识别需求痛点

询问客户他们面临的挑战，以及提升学历如何能帮助他们解决这些挑战。

了解他们对特定学历、专业或认证的期望。

探究他们对提升学历的顾虑和障碍，例如时间、费用或缺乏支持。

3. 提供个性化解决方案

根据客户的需求和目标，推荐合适的提升学历途径。

提供关于课程选择、入学要求和成本的详细信息。

建立定制化的学习计划，满足客户的具体需求。

4. 展示价值

强调提升学历带来的好处，例如职业发展、收入增长和个人成就。

提供具体示例或案例研究，展示如何帮助其他客户实现了类似的目标。

提供有竞争力的学费和灵活的支付方式，减轻客户的财务负担。

5. 提供持续支持

为客户提供导师或顾问，提供支持和指导。

建立学习社区和资源中心，促进社交互动和知识交流。

定期跟进进度，提供反馈并解决问题。

6. 建立信任

透明公开地沟通，及时回答客户的问题和疑虑。

履行承诺，提供高质量的教育体验。

征求客户反馈，持续改进服务并建立牢固的关系。

3、如何深挖客户提升学历的需求和建议

如何深入挖掘客户提升学历的需求和建议

一、了解客户背景和职业规划

1. 访谈客户：与客户进行一对一访谈，了解他们的教育背景、工作经验、职业目标和当前遇到的挑战。

2. 收集简历和工作描述：分析客户的简历和工作描述，识别他们的技能差距和晋升道路上的障碍。

二、分析行业趋势和市场需求

1. 研究行业报告：查看行业报告和预测，了解行业当前和未来的技能要求。

2. 与专家协商：与行业专家、招聘人员和教育工作者沟通，获取对客户职业领域的洞见。

三、挖掘客户的潜在需求

1. 询问他们的职业抱负：了解客户的长期职业目标和他们认为提升学历可以如何帮助他们实现这些目标。

2. 探索他们的技能差距：识别客户与行业要求之间的差距，并强调提升学历可以弥补这些差距。

3. 展示学历的好处：突出学历在职业发展、薪资提高和竞争力提高方面的具体好处。

四、提供个性化的建议

1. 推荐合适的课程：根据客户的需求和目标，推荐特定的学历课程，包括学位、证书或在线课程。

2. 强调课程相关性：解释课程与客户职业领域以及职业目标之间的相关性。

3. 提供灵活的选项：提供不同的课程选项，包括在线、兼职和弹性学习格式，以满足客户的日程和需求。

五、建立信任和建立关系

1. 作为顾问：以客户为中心，提供个性化指导，并展示对他们职业发展的真诚关心。

2. 分享成功案例：提供客户提升学历后取得成功的真实案例。

3. 建立开放的沟通渠道：鼓励客户随时联系，提出问题或讨论他们的需求。